2024年11月，湖北文旅集團(tuán)大會(huì)員平臺正式上線，標(biāo)志著集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中邁出了重要一步。用戶只需進(jìn)行簡單注冊，即可獲取文旅集團(tuán)下統(tǒng)一身份ID，成為平臺注冊會(huì)員，享受集團(tuán)文旅業(yè)態(tài)下包括會(huì)員專屬折扣、積分抵現(xiàn)、定制服務(wù)和積分多倍享等豐富的會(huì)員權(quán)益。
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什么是集團(tuán)文旅大會(huì)員平臺？
集團(tuán)文旅大會(huì)員平臺是集團(tuán)響應(yīng)“十四五”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一規(guī)劃，結(jié)合文化旅游、體育康養(yǎng)和商業(yè)貿(mào)易的融合需求而啟動(dòng)的重要項(xiàng)目。旨在通過數(shù)字化手段，解決集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊用戶眾多但數(shù)據(jù)分散、消費(fèi)總量高但關(guān)聯(lián)度低的現(xiàn)狀。平臺整合了集團(tuán)旗下豐富的業(yè)態(tài)資源，包括景區(qū)門票、酒店預(yù)訂、度假研學(xué)、體育康養(yǎng)、商貿(mào)旅居等，用戶可通過一個(gè)ID可享受一站式的跨業(yè)態(tài)服務(wù)。
整合業(yè)態(tài)資源 中心化運(yùn)營管理
湖北文旅集團(tuán)大會(huì)員體系，采用集團(tuán)統(tǒng)管，中心化運(yùn)營的管理機(jī)制。遵循“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、會(huì)員統(tǒng)一、流量入口統(tǒng)一”原則，各子公司另外擁有獨(dú)立的運(yùn)營管理賬號，實(shí)現(xiàn)平臺“可統(tǒng)可分、協(xié)同管理”的運(yùn)營效能。
“小旅豆”構(gòu)建多層級會(huì)員成長體系
平臺以消費(fèi)、信用和活躍度為核心要素，會(huì)員通過消費(fèi)、參與活動(dòng)、打卡等方式獲取成長值“小旅豆”，完成從銀卡會(huì)員升級至金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員的成長，享受不同等級的專屬折扣、多倍積分、積分當(dāng)錢花、優(yōu)先預(yù)訂、快速通道、會(huì)員日、生日月、跨境禮包、定制服務(wù)等權(quán)益。
打通業(yè)態(tài)壁壘 實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)積分流轉(zhuǎn)
平臺構(gòu)建了以集團(tuán)為中心的平臺積分體系，設(shè)立了積分管理中心，統(tǒng)一設(shè)置積分價(jià)值和營銷規(guī)則，對積分進(jìn)行統(tǒng)一的管理，打通業(yè)態(tài)之間的積分發(fā)放和使用，可實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)間公平的積分流轉(zhuǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)算，方便會(huì)員在不同產(chǎn)業(yè)間的積分流通以及與異業(yè)間的合作互兌。會(huì)員通過消費(fèi)可獲取積分，積分可直接用于平臺積分商城的消費(fèi)，也可用于集團(tuán)所有業(yè)態(tài)下的消費(fèi)抵扣，讓會(huì)員在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獲得更多實(shí)惠。
多元化會(huì)員權(quán)益體系 助力留存與復(fù)購
平臺對權(quán)益進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，并對業(yè)態(tài)內(nèi)外各項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行整合包裝，創(chuàng)建豐富的權(quán)益池，所有會(huì)員均可享受平臺大會(huì)員的權(quán)益，而擁有多重會(huì)員身份的會(huì)員，可同時(shí)享受大會(huì)員權(quán)益和對應(yīng)業(yè)態(tài)會(huì)員的權(quán)益，通過豐富的權(quán)益體系，有效激活會(huì)員在業(yè)態(tài)之間導(dǎo)流，提升顧客留存和復(fù)購。
全面運(yùn)營布局 聯(lián)合營銷新策略
在平臺運(yùn)營方面，集團(tuán)已委托數(shù)旅集團(tuán)作為運(yùn)營主體，負(fù)責(zé)平臺的全面運(yùn)營。以大會(huì)員平臺為核心，構(gòu)建私域流量池，打造新的流量陣地和品牌。通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)部、外部的流量接入、用戶拉新等方式，完成從公域流量用戶到會(huì)員增長、營銷、轉(zhuǎn)化、管理的全流程運(yùn)營系統(tǒng)。平臺還將不斷豐富會(huì)員權(quán)益，定期組織多樣化會(huì)員活動(dòng)以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并將加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)合營銷，拓展優(yōu)質(zhì)文旅資源，為會(huì)員提供更多選擇。同時(shí)，設(shè)立的用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)解答用戶疑問，處理投訴與建議，持續(xù)改進(jìn)平臺功能和服務(wù)內(nèi)容。
平臺自6月份啟動(dòng)試運(yùn)營以來，通過積極開展“周三會(huì)員日”、簽到打卡送“小旅豆”等豐富多彩的營銷活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)；十一期間推出會(huì)員專享“景+酒”、“景+二銷”等套餐產(chǎn)品，深受好評；與云閃付、武漢市工會(huì)、湖北聯(lián)通、肯德基等異業(yè)合作伙伴聯(lián)動(dòng)會(huì)員權(quán)益互換、豐富會(huì)員權(quán)益，截至目前已累積會(huì)員近118萬。
數(shù)據(jù)賦能 智能化運(yùn)營支持
平臺通過數(shù)據(jù)整合，全面采集全渠道數(shù)據(jù)，按照“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、會(huì)員統(tǒng)一、流量入口統(tǒng)一”原則，將大會(huì)員系統(tǒng)核心入口部署在“游湖北”平臺上，完成了大會(huì)員系統(tǒng)和游湖北平臺的全面融合開發(fā)；另外將康養(yǎng)服務(wù)平臺、美美旅享運(yùn)營平臺、一卡通惠民卡、酒店集團(tuán)等業(yè)態(tài)場景下賬戶數(shù)據(jù)與平臺進(jìn)行接入，基本實(shí)現(xiàn)了平臺與各產(chǎn)業(yè)全鏈路埋點(diǎn)。這一過程不僅實(shí)現(xiàn)了會(huì)員統(tǒng)一ID的多重身份管理，也為運(yùn)營決策提供了數(shù)據(jù)支撐。
未來，平臺將推出個(gè)性化旅游推薦系統(tǒng)，為高凈值會(huì)員量身定制旅游方案。隨著大會(huì)員平臺的不斷升級，會(huì)員將體驗(yàn)到涵蓋文旅、體育康養(yǎng)和商貿(mào)旅居等全場景的互動(dòng)消費(fèi)，享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獲得更多權(quán)益和驚喜。
